Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF

Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF (PREFACE DE MIREILLE FAUGERE)

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À propos

Cet ouvrage rassemble des contributions d'auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l'innovation de service (lancement d'une nouvelle offre.) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d'un dispositif innovant de formation.) au sein de l'entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar.) A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques.), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l'entreprise.
L'innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l'un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L'objet du présent ouvrage est d'en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d'expérience et d'études de cas principalement.



Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines

  • EAN

    9782711768813

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    304 Pages

  • Longueur

    24 cm

  • Largeur

    15.5 cm

  • Épaisseur

    1.1 cm

  • Poids

    343 g

  • Distributeur

    Dilisco

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

Benoît Meyronin

Benoît Meyronin enseigne à Grenoble École de management et anime de nombreuses conférences auprès de professionnels. Il a fondé l'Académie du service, rattachée à son école, et anime un blog ainsi qu'un site dédié au management des services (www.marketing-des-services.com). Il a publié de nombreux ouvrages chez Vuibert et Dunod.

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