Gestion de la relation commerciale ; pochette

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À propos

Le BTS MUC a fait l'objet en 2013 d'une modification de sa réglementation d'examen. Aussi, le cas d'ACRC disparaît de l'épreuve. Notre pochette Gestion de la Relation Commerciale prend en compte cette modification. Ainsi, chaque cas d'ACRC est remplacé par un contexte d'entreprise. De nouvelles applications sont également présentes.

Structure d'un chapitre :

La partie "Un contexte" constitue l'originalité de cette pochette BTS MUC. Elle propose une mise en situation professionnelle, issue du monde de l'entreprise, qui pourrait constituer un cas d'examen. A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent et réfléchissent sur l'aspect pratique et professionnel du thème abordé.
La partie "Cours synthétique" propose soit un cours détaillé, soit il définit les points de cours incontournables et renvoie aux applications professionnelles correspondantes.
La partie "Applications" amène l'étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.

Sommaire

1- La relation commerciale.

2- Le cadre de la relation commerciale.

3- Les contacts commerciaux.

4- La clientèle de l'unité commerciale.

5- Le comportement de la clientèle.

6- La concurrence locale et les partenaires institutionnels.

7- L'organisation managériale et les ressources humaines.

8- Le prix et les conditions commerciales.

9- La gestion de l'offre.

10- La mise en valeur de l'offre de produits et services.

11- Les achats et approvisionnements.

12- La communication locale.

13- La fidélisation et la mercatique après-vente.

14- La maintenance.

15- L'évaluation des performances.

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  • Auteur(s)

    Yannick Dereep, Maud Geffroy

  • Éditeur

    Genie Des Glaciers

  • Date de parution

    01/06/2014

  • EAN

    9782843479212

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    222 Pages

  • Longueur

    29.7 cm

  • Largeur

    21 cm

  • Poids

    300 g

  • Distributeur

    Diffu-g

  • Support principal

    Grand format

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